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Santé mentale tous un rôle à jouer : le rôle des bienveilleurs en entreprise

Le réseau de bienveilleurs un levier pour identifier les risques faibles au sein des équipes

Auteur : PepPsy

28 novembre 2023

Le réseau de bienveilleurs : un levier pour identifier les risques faibles au sein des équipes

La gestion des risques au sein des entreprises est une préoccupation majeure pour les départements des ressources humaines (DRH). Si certains risques sont évidents et bien documentés, d’autres, plus subtils, peuvent passer inaperçus, mettant ainsi en péril la santé physique et mentale, la productivité et le bien-être des collaborateurs.

Pour identifier ces risques faibles et les prévenir, de nombreuses organisations ont opté pour une approche novatrice : le réseau de bienveilleurs.

Qu’est-ce un réseau de bienveilleurs ?

Les bienveilleurs sont des collaborateurs d’entreprise qui, tout en ayant leurs propres responsabilités, sont volontaires et formés à repérer les signaux d’alerte et à intervenir de manière confidentielle auprès des collaborateurs.

💡 Les bienveilleurs ne sont pas des professionnels de la santé mentale, mais ils sont formés pour identifier les signes de détresse mentale et pour fournir un soutien de base et orienter vers le professionnel de santé adéquat.

Le rôle des bienveilleurs en entreprise

Les bienveilleurs jouent un rôle essentiel dans la promotion de la santé mentale, la détection précoce des risques faibles au sein de l’entreprise, et participent à renforcer la culture d’entreprise et marque employeur.

Les bienveilleurs ont pour rôle d’aider et d’identifier les problèmes de santé mentale à un stade précoce et d’orienter les collaborateurs vers les ressources appropriées pour obtenir de l’aide.

  • Détection précoce : Les bienveilleurs sont souvent les premiers à remarquer des changements de comportement, des signes de détresse ou des conflits naissants au sein de leur équipe. Ils peuvent intervenir avant que la situation ne s’aggrave.
  • Prévention : En agissant rapidement, les bienveilleurs peuvent aider à prévenir des problèmes plus graves, tels que le burn-out, le turn-over, ou les litiges internes.
  • Confiance et discrétion : Les collaborateurs se sentent plus à l’aise de parler de leurs problèmes à un collègue de confiance qu’à leur hiérarchie. Les bienveilleurs offrent un espace de parole confidentiel, ce qui encourage la communication.

💡 ZOOM : Les risques psychosociaux (RPS) en entreprise

Les risques faibles, également appelés « risques psychosociaux » ou « risques invisibles, » sont souvent difficiles à identifier et à gérer.

Ils comprennent des problèmes tels que le stress, le harcèlement, la discrimination, la surcharge de travail, l’isolement, la démotivation, et bien d’autres.

Bien que ces risques ne soient pas aussi immédiats ou évidents que les accidents du travail, par exemple, ils peuvent avoir des conséquences graves sur la santé des employés, la productivité de l’entreprise et la réputation de l’organisation.

Quels avantages à mettre en place un réseau de bienveilleurs en entreprise ?

Promotion de la santé mentale

Les bienveilleurs aident à créer un environnement où les employés se sentent à l'aise de parler de leurs problèmes et de leur stress. Cela peut contribuer à la prévention du burn-out, de la dépression et d'autres problèmes de santé mentale.

Prévention des risques psychosociaux

Les bienveilleurs contribuent à repérer les signes précoces de risques psychosociaux, tels que le harcèlement ou le stress excessif, avant qu'ils ne se transforment en problèmes majeurs pour l'entreprise.

Réduction des conflits

Les bienveilleurs interviennent de manière proactive pour résoudre les conflits naissants et favoriser une communication ouverte, réduisant ainsi les tensions au sein de l'entreprise.

Amélioration de la productivité

Un environnement de travail bienveillant contribue à une plus grande satisfaction des employés, ce qui peut se traduire par une productivité accrue et une rétention du personnel améliorée.

Comment mettre en place un réseau de bienveilleurs ?

La création d’un réseau de bienveilleurs au sein de votre entreprise nécessite une planification et une mise en œuvre efficace. Voici quelques étapes clés pour vous guider :

Identification des collaborateurs volontaires

Identifiez des collaborateurs intéressés, empathiques, et capables de garder des informations confidentielles.

Formation

Les bienveilleurs retenus suivent une formation approfondie sur la gestion des risques psychosociaux, la communication empathique, la confidentialité, et les ressources internes et externes disponibles pour les employés en difficulté. Cette formation est dispensée par des experts en ressources humaines et en psychologie du travail.

Communication

Informez l’ensemble du personnel de l’existence du réseau de bienveilleurs et de son rôle. Assurez-vous que les employés connaissent les procédures pour contacter un bienveilleur.

Mécanismes de Contact : Les employés peuvent contacter les bienveilleurs via un numéro de téléphone dédié, une adresse e-mail confidentielle, ou des boîtes de suggestion placées dans l’entreprise. Toutes les communications sont traitées de manière confidentielle.

Soutien et formation continue

Fournissez un soutien continu aux bienveilleurs, y compris des réunions et formations régulières pour partager des expériences et des bonnes pratiques.

Rapports et Suivi

Les bienveilleurs tiennent des registres anonymisés des cas qu’ils gèrent et fournissent un rapport trimestriel au département des ressources humaines. Ces rapports permettent d’identifier les tendances et de prendre des mesures préventives lorsque nécessaire.

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