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CERFRANCE Mayenne Sarthe est reconnue pour sa culture bienveillante et conviviale. Pour autant, des cas de mal-être psychologique ont été détectés. Malgré un environnement globalement sain, certains signes de fatigue persistaient au sein des équipes : des plaintes concernant la charge de travail et une perte de dynamisme visible chez certains collaborateurs autrefois souriants.
Problème sous-jacent :
Au-delà des questions d’organisation du travail, la situation semblait fortement liée à la tendance des collaborateurs, très engagés et animés par une forte volonté de satisfaire les clients, qui pouvaient s’imposer des objectifs élevés, en termes de qualité comme de réactivité, sans toujours prendre en compte leurs propres limites.
Si l’engagement des collaborateurs et la volonté de satisfaire les clients sont des forces de Cerfrance Mayenne Sarthe, la direction refuse que cela se fasse au détriment de la santé des collaborateurs. Une action concrète était nécessaire pour soutenir la santé mentale de l’équipe et prévenir les situations d’épuisement.
CERFRANCE Mayenne Sarthe a choisi PepPsy pour son approche humaine et sur mesure. PepPsy a contribué à mettre en place une prise en charge complète, allant bien au-delà d’une simple plateforme d’accompagnement :
Le déploiement de PepPsy s’est parfaitement déroulé, coordonné par Lucie, membre de l’équipe PepPsy qui a pris en main l’ensemble du processus. Les retours de l’équipe ont été extrêmement positifs, notamment parmi ceux qui étaient initialement sceptiques face à cette démarche.
Les formations proposées ont eu un impact direct sur la façon dont les managers et les collaborateurs gèrent les situations de stress. Les participants ont reçu des clés concrètes pour intervenir en cas de difficulté, ni « au feeling », ni en évitant le problème.
Un manager a même témoigné avoir repris un problème dans le bon sens dès le lendemain de la formation. L’impact immédiat de l’accompagnement PepPsy a permis de transformer le quotidien de l’équipe :
Avant PepPsy
Les problèmes restaient en interne dans les équipes, parfois laissés de côté faute de solution, sans passage de relais, si bien qu’ils pouvaient empirer et finir par éclater.
Après PepPsy
Les managers savent désormais comment agir et n’hésitent pas à demander de l’aide dès que des signes de fatigue ou de surcharge apparaissent. Les situations sont traitées à la source, limitant l’aggravation des problèmes.
PepPsy a prouvé son efficacité en fournissant un accompagnement humain et proactif qui aide CERFRANCE Mayenne Sarthe à détecter et traiter les sources de détresse psychologique dès les premiers signes. Grâce à cette démarche de prévention, les équipes bénéficient d’un soutien durable, et l’entreprise a pu renforcer sa culture de bienveillance, en réduisant les risques d’épuisement professionnel.
“C’est super facile de travailler avec PepPsy. Ils nous offrent un accompagnement de proximité, hyper adaptable, correspondant réellement à notre besoin. Pas de concepts inutiles, leur approche est au contraire pratico-pratique et positive. Nous avons de très bons retours des managers sur les formations, comme des collaborateurs sur les ateliers. Ils ont maintenant les clés pour gérer réellement les situations, de façon plus efficace, sans le faire au feeling, ni en fonction d’eux-mêmes.”
La certification Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : Actions de formation
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