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La Communication Non Violente en entreprise

Cultiver des relations de travail positives et productives

Auteur : PepPsy

21 novembre 2023

La Communication Non Violente : cultiver des relations de travail positives et productives

La Communication Non Violente (CNV) est une approche de la communication interpersonnelle qui vise à favoriser la compréhension mutuelle, la résolution des conflits et l’amélioration des relations au sein d’une organisation.

La CNV a été développée par Marshall B. Rosenberg et repose sur un processus de communication axé sur l’empathie, l’authenticité et la recherche de solutions collaboratives.

Les principes de la communication

Une bonne communication interpersonnelle est une forme de communication efficace, c’st à dire claire, compréhensible et respectueuse qui favorise une compréhension mutuelle entre les individus.

Les principes de la communication
Message à transmettre cnv
Récepteur de messages CNV

Comment établir une communication de qualité avec ses collaborateurs/collègues ?

Une communication de qualité commence par une écoute active. Les interlocuteurs prêtent une attention pleine et entière à ce que l’autre dit, en montrant qu’ils sont réellement intéressés par ses propos.

Les messages sont formulés de manière claire et concise pour éviter les malentendus. La communication est directe et facile à comprendre.

Le respect mutuel est au cœur de la communication interpersonnelle. Les individus respectent les différences d’opinions, de perspectives et de valeurs.

Le style de communication est adapter en fonction de votre public. Ce qui fonctionne avec un collègue peut ne pas fonctionner avec un supérieur hiérarchique ou un client.

Lorsque c’est approprié, les informations confidentielles sont traitées avec discrétion et respect.

La Communication Non Violente : 4 phases

Les phases OSBD (Observation, Sentiments, Besoins, Demandes) de la CNV sont conçues pour faciliter la communication empathique et la résolution des conflits en mettant l’accent sur l’observation objective, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et la formulation de demandes claires.

4 phases de La Communication Non Violente

OBSERVATION

Exprimez ce que vous constatez (faits objectifs) ex: je vois que, je me rends compte que…

SENTIMENT

Exprimez votre ressenti ex: cela me touche, cela m’énerve, je suis déçu(e)…

BESOIN

Ce que vous considérez important, ce que vous aimeriez voir respecté ex: ce qui compte pour moi c’est…, j’aimerais que…

DEMANDE

Indiquez clairement ce que vous attendez de l’autre ex: J’aimerais te demander de ….

Pourquoi utiliser la Communication Non Violente (CNV) ?

Dans un contexte professionnel, utiliser la Communication Non Violente représente un atout significatif, offrant des avantages :

  • S’exprimer clairement et pleinement
  • Entrer dans un dialogue constructif avec l’autre
  • Clarifier ses propres besoins/demandes : intelligence émotionnelle, connexion à son ressenti
  • Être à l’écoute des besoins/demandes de l’autre
  • Sortir de situations conflictuelles permanentes, être dans une co- construction d’un bien-être collectif.

Quels bénéfices pour les collaborateurs et l’entreprise ?

En entreprise, la CNV encourage les collaborateurs à s’exprimer de manière respectueuse, à écouter activement les autres, à identifier et à exprimer leurs besoins, et à chercher des compromis pour résoudre les différends.

Amélioration des relations interpersonnelles

Les individus développent des compétences pour s’exprimer de manière claire, authentique et respectueuse. Cela facilite la communication de leurs propres besoins et sentiments, ce qui permet aux autres de mieux les comprendre.

Prévention et gestion des conflits

La CNV fournit des outils efficaces pour prévenir et gérer les conflits de manière constructive, en encourageant l’expression des besoins et des émotions tout en cherchant des solutions mutuellement satisfaisantes.

Réduction des coûts

En réduisant les conflits, les litiges et le turnover du personnel, la CNV peut aider à économiser des coûts liés aux ressources humaines.

Promouvoir la formation et la sensibilisation

De nombreuses entreprises proposent désormais des programmes de formation et de sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail. Les collaborateurs peuvent participer activement à ces initiatives en s’inscrivant aux formations, en partageant les connaissances acquises avec leurs collègues et en encourageant la direction à investir davantage dans ces programmes.

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