La Communication Non Violente (CNV) est une approche de la communication interpersonnelle qui vise à favoriser la compréhension mutuelle, la résolution des conflits et l’amélioration des relations au sein d’une organisation.
La CNV a été développée par Marshall B. Rosenberg et repose sur un processus de communication axé sur l’empathie, l’authenticité et la recherche de solutions collaboratives.
Une bonne communication interpersonnelle est une forme de communication efficace, c’st à dire claire, compréhensible et respectueuse qui favorise une compréhension mutuelle entre les individus.
Une communication de qualité commence par une écoute active. Les interlocuteurs prêtent une attention pleine et entière à ce que l’autre dit, en montrant qu’ils sont réellement intéressés par ses propos.
Les messages sont formulés de manière claire et concise pour éviter les malentendus. La communication est directe et facile à comprendre.
Le respect mutuel est au cœur de la communication interpersonnelle. Les individus respectent les différences d’opinions, de perspectives et de valeurs.
Le style de communication est adapter en fonction de votre public. Ce qui fonctionne avec un collègue peut ne pas fonctionner avec un supérieur hiérarchique ou un client.
Lorsque c’est approprié, les informations confidentielles sont traitées avec discrétion et respect.
Les phases OSBD (Observation, Sentiments, Besoins, Demandes) de la CNV sont conçues pour faciliter la communication empathique et la résolution des conflits en mettant l’accent sur l’observation objective, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et la formulation de demandes claires.
Exprimez ce que vous constatez (faits objectifs) ex: je vois que, je me rends compte que…
Exprimez votre ressenti ex: cela me touche, cela m’énerve, je suis déçu(e)…
Ce que vous considérez important, ce que vous aimeriez voir respecté ex: ce qui compte pour moi c’est…, j’aimerais que…
Indiquez clairement ce que vous attendez de l’autre ex: J’aimerais te demander de ….
Dans un contexte professionnel, utiliser la Communication Non Violente représente un atout significatif, offrant des avantages :
En entreprise, la CNV encourage les collaborateurs à s’exprimer de manière respectueuse, à écouter activement les autres, à identifier et à exprimer leurs besoins, et à chercher des compromis pour résoudre les différends.
Les individus développent des compétences pour s’exprimer de manière claire, authentique et respectueuse. Cela facilite la communication de leurs propres besoins et sentiments, ce qui permet aux autres de mieux les comprendre.
La CNV fournit des outils efficaces pour prévenir et gérer les conflits de manière constructive, en encourageant l’expression des besoins et des émotions tout en cherchant des solutions mutuellement satisfaisantes.
En réduisant les conflits, les litiges et le turnover du personnel, la CNV peut aider à économiser des coûts liés aux ressources humaines.
De nombreuses entreprises proposent désormais des programmes de formation et de sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail. Les collaborateurs peuvent participer activement à ces initiatives en s’inscrivant aux formations, en partageant les connaissances acquises avec leurs collègues et en encourageant la direction à investir davantage dans ces programmes.
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