Faire face aux
situations de crise

Matin

Se préparer et rester ancré

La respiration anti-panique : appuyer sur la pédale de frein

• Comprendre ce qui se passe dans le cerveau et le corps en situation de stress intense
• La différence entre le système sympathique (accélérateur) et parasympathique (frein)
• Utiliser la respiration thoracique pour activer les récepteurs de sécurité du cerveau
• Mise en pratique collective : cohérence cardiaque et gestion des malaises vagaux

Ancrage et technique 5-4-3-2-1 : rester présent pendant un entretien difficile

• Comprendre l'importance des techniques d'ancrage pendant les échanges intenses
• La technique 5-4-3-2-1 : un exercice de pleine conscience discret, utilisable en réunion
• Autres ancrages rapides : sentir ses pieds sur le sol, contact physique ancrant
• Exercice pratique : intégrer ces techniques de manière invisible et naturelle

Accompagner un collectif en état de panique

• Comprendre la dynamique de groupe en situation de crise : comment la panique se propage et s'amplifie
• Le principe clé : rendre tout le monde actif pour sortir le groupe de la passivité et du figé
• Donner un rôle à chacun — même simple — pour réactiver le sentiment de compétence et de contrôle collectif
• Poser des questions au groupe pour réengager la cognition : questions factuelles, concrètes, orientées action
• Mise en pratique : simulation d'une scène de panique collective et débriefing

Comprendre la fenêtre de tolérance émotionnelle

• Les 3 zones : tolérance (équilibre), hyperactivation (panique, colère, agitation), hypoactivation (sidération, retrait)
• Comment une mauvaise nouvelle ou un choc émotionnel fait "sortir" une personne de sa fenêtre
• Repérer les signaux de débordement : discours incohérent, agitation, silence, larmes
• Adapter son intervention selon la zone dans laquelle se trouve la personne

Après-midi

Gérer les situations extrêmes

Discours incohérent ? Stimuler le cerveau cognitif

• Comprendre pourquoi le cerveau rationnel "se met sur off" sous le choc émotionnel
• Techniques de stimulation cognitive : mots rassurants, retour à l'environnement, questions factuelles
• Challenger doucement pour réactiver la pensée : exercices simples à faible effort cognitif
• Faire bouger : marcher, aller chercher un verre d'eau — sortir du figé

S'appuyer sur les ressources externes

• Cartographier les ressources disponibles : médecin du travail, psychologue d'entreprise, assistante sociale, référent harcèlement, CSE
• Savoir quand et comment alerter les secours : SAMU (15), pompiers (18), numéro d'urgence européen (112)
• Lignes d'écoute spécialisées : numéros utiles à connaître et à transmettre
• Ne pas rester seul : la règle du binôme dans les situations de crise grave
• Traçabilité et transmission : que noter, à qui en parler, comment protéger toutes les parties

Comprendre et gérer le risque suicidaire

• Pourquoi parler du suicide ne donne pas l'idée du suicide — dépasser la peur d'aborder le sujet
• Définitions : suicide, tentative de suicide, automutilation — comprendre les différences
• Le processus de fragilisation et la crise suicidaire : de l'équilibre à la constriction cognitive
• Comment réagir : garder son calme (ancrage), prendre au sérieux, poser des questions directes
• Orienter vers la bonne ressource : quand appeler le 15, comment ne pas rester seul

Le Protocole BATMAN PepPsy©

Activer, ne pas consoler — 6 étapes pour agir avec méthode sans se laisser emporter.