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Prévenir le Burn-out en Entreprise : stratégies et signaux d'alerte

Mieux comprendre le syndrome de l'épuisement professionnel pour mieux agir.

Auteur : Julie BECHETOILLE, psychologue 

21 février 2023

Le burn-out en entreprise est un phénomène de plus en plus courant et parfois considéré comme tabou. Le burn-out peut affecter n’importe qui, quels que soient son poste, son niveau hiérarchique ou son secteur d’activité. 

Il est plus que vital et urgent de prendre soin de vous mais également de vos collaborateurs afin d’être bien dans ses baskets aussi bien dans sa vie de travail que dans sa vie personnelle. 

Le burn-out, syndrome d’épuisement professionnel, de quoi parle-t-on ?

C’est Herbert Freudenberger, psychologue américain, qui a créé le mot burn-out en 1974 et a décrit les symptômes qui y sont associés et qu’il a repéré dans le monde médical.

Selon la définition de l’INRS (Institut National de Recherche sur la Santé et la Sécurité au Travail), « le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique ».

Le burn-out est souvent décrit comme un « syndrome d’épuisement professionnel » mais il peut aussi survenir dans la vie privée. S’occuper de sa famille peut être aussi prenant que de travailler à temps très plein en entreprise.

 

Ce que le burn-out n’est pas :

  • Une dépression (mais il peut y mener s’il n’est pas correctement suivi) 

Une dépression est une maladie psychiatrique où l’on ressent notamment de la tristesse, une sensation de vide, une perte de sens, un manque d’envie. Les hormones du stress sont perturbées avec en général des niveaux insuffisants le matin et trop élevés en deuxième partie de journée.

  • La crise de la quarantaine ou de la cinquantaine ou de toute autre période de la vie !

La crise de la quarantaine est quant à elle une crise psychologique qui amène à questionner le sens de sa vie.

Pourquoi la prévention du burn-out est-elle cruciale ?

Le burn-out est un état d’épuisement émotionnel, de détachement et de démotivation résultant d’un stress excessif au travail. Il peut être causé par divers facteurs tels que le surmenage, une surcharge de travail, des relations difficiles avec les collègues ou les supérieurs, des attentes irréalistes, et une pression constante. Il est important de noter que le burn-out est lié à des éléments organisationnels, et en tant qu’employeur, vous pouvez agir sur ces aspects.

Cependant, il est essentiel de reconnaître que les facteurs psychosociaux menant au burn-out peuvent être subjectifs, et chaque individu réagit différemment face au stress et aux contraintes professionnelles. Le burn-out peut avoir de graves conséquences sur la santé mentale et physique des individus, tels que la dépression, l’anxiété, les troubles du sommeil et les problèmes de santé physique. De plus, il peut affecter la qualité du travail et la productivité, entraînant ainsi des coûts financiers importants pour votre entreprise.

Comment se traduit un burn-out et quels sont les facteurs qui mènent au burn-out ?

Le burnout se traduit par un épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d’un investissement prolongé dans la sphère professionnelle.

Les causes du burn-out en entreprise peuvent être multiples, notamment une charge de travail excessive, des conflits au travail, une insécurité de l’emploi, une mauvaise conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle, etc.

Spécialiste sur le sujet de l’épuisement et du stress au travail, Christina Maslach, psychologue américaine a identifié 6 facteurs pouvant mener au burn-out.

6 facteurs pouvant mener au burn-out :

La surcharge de travail

Le manque de contrôle sur ses activités

Le manque de récompense

Le manque de soutien familial

L'inégalité de traitement et le sentiment d'injustice

Le conflit de valeur

Quelles répercussions sur la santé des collaborateurs ?

Les symptômes de l’épuisement professionnel peuvent se manifester de manière plus ou moins aiguës :

  • émotionnel (sentiment de vide, d’impuissance, perte de confiance en soi, irritabilité, pessimisme, attitude « bureaucratique »…),
  • cognitif (difficulté de concentration, indécision, difficultés à faire des opérations simples, altération de la qualité du travail…),
  • physique (fatigue généralisée, maux de tête, de dos, tensions musculaires, troubles du sommeil,…)
  • interpersonnel et comportemental (repli, isolement, agressivité, impulsivité, baisse de l’empathie, conduites addictives…)
  • motivationnel et attitudinal (attitude négative envers le travail et les autres, désengagement,…)

Sources : INRS

Comment détecter les signaux faibles en entreprise ?

Quels moyens et actions collectives et individuelles peuvent être mis en œuvre pour aider à prévenir le burn-out en entreprise ?

Il est important de créer pour vos collaborateurs un environnement de travail qui favorise à prendre soin de son bien-être mental. 

L’employeur est tenu par une obligation de prise de mesures afin d’assurer et protéger la santé notamment mentale de ses collaborateurs : « L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. » Article L4121-1

Ainsi, réaliser des actions de prévention auprès de l’ensemble des managers et des collaborateurs permet de les sensibiliser afin qu’ils soient en capacité de détecter d’éventuels signaux d’alertes chez eux ou chez un de leurs collègues.

Voici quelques pistes de recommandations : 

  • Proposer des formations sur le sujet du bien-être mental
  • Fournir des ressources pour aider vos collaborateurs à prendre soin d’eux : application de bien-être mental, consultations avec un psychologue
  • Encourager le dialogue entre managers et collaborateurs
  • Mettre en place un réseau de bienveilleurs au plus près de vos collaborateurs afin de détecter les signaux d’alertes

Prévenir et identifier le burn-out en entreprise

Nous parlons beaucoup d’épuisement professionnel aujourd’hui, est-ce une réalité ? Comment l’entreprise peut-elle prévenir l’épuisement ? Quelles actions l’entreprise peut-elle mettre en place pour éviter l’épuisement et le burn-out de ses collaborateurs ?

Florence PAROT, sophrologue et experte sur le burn-out et l’hyper-stress vous répond concrètement en direct.

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