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La bienveillance au travail - un levier de performance RH​

ARTICLE

La bienveillance au travail : un levier de performance RH

La bienveillance favorise la cohésion, la confiance et le bien-être des collaborateurs, contribuant ainsi à une performance durable.

Auteure : Margaux JAILLANT, psychologue clinicienne

28 juin 2023

« La bienveillance est la capacité à se montrer indulgent, gentil et attentionné
envers autrui d'une manière désintéressée et compréhensive »

source : Larousse.

Au travail, la bienveillance va au-delà de simples actes de bonté. Elle représente un état d’esprit qui place la personne au cœur de l’action. Dans cet article, nous explorerons comment la bienveillance peut être utilisée comme un levier de performance dans les ressources humaines.

La bienveillance au travail

La bienveillance au travail implique de s’engager volontairement à faire le bien d’autrui. C’est une démarche active qui induit un effort personnel. Elle est souvent associée à du laxisme ou de la faiblesse mais elle est tout autre. C’est un état d’esprit qui place la personne au cœur de l’action. 

La bienveillance amène à prendre en considération chaque collaborateur et à donner du sens à son travail. Elle implique un certain nombre de comportements managériaux comme s’intéresser à ses collègues, remercier, reconnaître ses erreurs, et une prise en compte de la qualité de vie au travail.

Durant la crise du COVID, les périodes répétées de confinement ont bouleversé le rapport au travail et les relations sociales.

La pandémie a développé l’envie d’être plus authentique et plus attentif au contact humain. Pour répondre aux attentes de leurs collaborateurs, les entreprises sont devenues plus soucieuses des rapports sociaux.

44%

des collaborateurs disaient être en détresse psychologique en juin 2021 à cause de l’isolement 

Les bienfaits de la bienveillance au travail

Les comportements bienveillants au travail sont bénéfiques pour l’entreprise qui doit compter sur ses employés pour créer de la valeur. La bienveillance est un facteur essentiel pour la bonne ambiance au travail. Elle renforce la cohésion, la confiance et donc la coopération. Elle offre une juste autonomie, reconnaissance et valorisation à chaque collaborateur qui est ainsi mis en condition d’offrir sa meilleure contribution à l’entreprise.  

Quelques exemples pour renforcer la bienveillance dans votre entreprise :

  • Créez des moments de convivialité, des petits-déjeuners, des afterworks …
  • Maintenez un esprit d’équipe en proposant des ateliers en groupe : des sorties, des parties de baby-foots, des escape games (des jeux amusants en équipe)… 
  • Réinventez les espaces de travail en veillant à ce que les bureaux soit lumineux, aérés, que les collaborateurs soient assis sur des chaises confortables.
Job craftinng
  • Proposez du télétravail, mais pas tous les jours pour favoriser le contact humain.
  • Co-construisez les objectifs avec vos collaborateurs .
Gratitude au travail
  • Garantissez la transparence et la communication sincère.
  • Remerciez les collaborateurs pour leur travail, reconnaissez ce qu’ils ont accompli  et favorisez l’entraide.
  • Formez vos collaborateurs à la dimension « soft skills », c’est-à-dire à l’intelligence émotionnelle et relationnelle … toutes les capacités complémentaires à celles qui s’apprennent et se mesurent, nommées les “hard-skills”.

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La bienveillance comme levier de performance

La bienveillance est un outil de protection du bien-être mental des collaborateurs et donc un levier de performance pour l’entreprise. Le pré-requis pour installer les pratiques bienveillantes au travail est de s’assurer que les managers sont formés à la bienveillance, et qu’ils aient un bien-être mental optimal. 

Mobilisez vos collaborateurs dans la démarche : ils sont prêts à s’engager.

73%

des salariés seraient partants pour donner de leur temps afin de développer des actions de convivialité et de bienveillance au sein de leur entreprise

La bienveillance au coeur de la marque employeur

Aujourd’hui, près d’un cadre sur deux est à la recherche de l’entreprise où il fait bon travailler.

Le bien-être au travail devient un argument central pour recruter. Une entreprise où il fait bon travailler attire plus facilement les talents dont elle a besoin pour se développer.

Un manager bienveillant permet à chaque membre de son équipe de déployer son énergie et ses talents. Les collaborateurs développent leur créativité et leur esprit d’initiative.

L’objectif principal est d’installer la bienveillance comme une culture d’entreprise sur le long terme.

Les défis de la bienveillance

Comment faire pour que la bienveillance ne soit pas seulement une tendance mais qu’elle s’intègre en profondeur dans l’ADN de l’entreprise ?

La bienveillance est souvent critiquée car elle est associée à de la puérilité ou de l’hypocrisie. Sa mise en œuvre nécessite une gentillesse qui ne soit pas feinte et qui ne tombe pas dans la naïveté.

La bienveillance est également parfois confrontée à des blocages intérieurs chez vos collaborateurs. Trop de bienveillance peut être mal vécue par les individus. Il faut prendre du temps pour transformer les habitudes et surmonter la méfiance. Attention à ne pas mettre en place des changements trop brutaux. 

Rappelez-vous que le respect est un maître mot de la bienveillance, donc se comporter de manière trop familière peut avoir des conséquences néfastes sur le long-terme. 

Pour conclure, précisons qu’une quête incessante de l’entente parfaite et du bonheur idéal peut conduire à des tensions et au burn-out. Alors ne soyez pas trop exigeant envers vous-même et envers vos équipes !

Un exemple de bienveillance au travail : PepPsy

Chez PepPsy nous considérons la bienveillance comme une valeur fondamentale. Elle est incarnée à travers nos nombreux échanges authentiques et réguliers. Une confiance s’est établie entre nous. Nos collaborateurs et nos clients se sentent écoutés et considérés. Ils savent que nous optimisons constamment nos outils pour satisfaire leurs besoins. Nous travaillons dans la bonne humeur et nous aimons ce que nous faisons.

Pour s’engager dans une performance durable, les entreprises doivent travailler à créer des environnements de travail bienveillants. Il est recommandé de commencer par mettre en place des petites actions concrètes, de valoriser de nouveaux comportements, et de veiller à ce que la bienveillance infuse progressivement dans la culture de l’entreprise pour bénéficier de ses effets sur la performance à long terme .

La bienveillance est un facteur clé pour favoriser la performance RH. En travaillant sur la mise en place d’une culture bienveillante, les entreprises peuvent créer un environnement propice au bien-être des collaborateurs et au développement de leur plein potentiel.

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leur bien-être mental

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