La santé mentale : un levier de fidélisation et de rétention de nos talents
Contextes et attentes
Actual Group est une entreprise en forte croissance, qui travaille au quotidien à la croisée de tous les secteurs économiques. Cette activité nécessite agilité, adaptabilité, réactivité et fort niveau d’exigence. Cette dynamique peut dans certains cas affecter les collaborateurs.
"On peut tous à un moment donné être vulnérable face à ce que la vie personnelle ou professionnelle nous réserve. Dans un environnement de plus en plus exigeant, il est essentiel de reconnaître l'importance du bien être émotionnel et d'offrir aux collaborateurs un soutien efficace. Dans l'entreprise, des situations échappent à notre périmètre de compétences, c'est donc pourquoi il est important de travailler en étroite collaboration avec un partenaire de confiance pour apporter des solutions personnalisées. Si on prend de la hauteur, au-delà des notions de bien-être qui sont capitales, c'est aussi un levier de fidélisation et de rétention de nos talents comme un des éléments d'attractivité pour notre marque employeur. J'ai trouvé en PepPsy ce partenaire de confiance."
Muriel Pédron
Responsable Qualité de Vie Professionnelle
Solutions mises en place
Pour répondre à ces défis, nous avons travaillé en commun pour apporter dans un cadre personnalisé et flexible, des solutions personnalisées, avec en amont, des actions de prévention et un parcours de prise en charge pour accompagner les collaborateurs :
- L’animation d’ateliers de prévention thématiques pour les collaborateurs
- L’accès à l’application PepPsy et à toutes ses ressources
- L’ouverture d’une plateforme d’écoute et de soutien psychologique et d’assistanat social
- Des entretiens individuel avec des professionnels pour accompagner les collaborateurs sur leurs problématiques personnelles/professionnelles.
Résultats
Amélioration du bien-être au travail : les collaborateurs se sentent soutenus et considérés. Ils disposent désormais d’un espace qui répond à leurs besoins d’accompagnement.
Fidélisation des talents : la démarche proactive de l’entreprise dans le bien-être et le soutien aux collaborateurs contribue à attirer de nouveaux talents et à fidéliser les équipes en place.
Une expérience client unique : avec un programme bâti sur mesure et en lien direct avec la problématique de l’entreprise. Cette relation de proximité et notre capacité à nous adapter nous permettent de « coller » parfaitement à l’entreprise.
Le mot de la fin
“C'est une responsabilité de laisser à un partenaire extérieur le "poumon" de notre entreprise que sont nos collaborateurs. La transparence des échanges, la complémentarité de nos compétences comme la capacité d'écoute et de conseils de l'équipe PepPsy m'ont impressionné. Contrairement à d'autres prestataires que j'ai pu rencontrer, la possibilité de bâtir un programme sur mesure, qui tient compte de notre contexte d'entreprise et de nos valeurs est un sacré plus et en prime avec une équipe fort sympathique et très impliquée. Que dire de plus à part que je suis ravie de ce partenariat de confiance !”
Muriel Pedron
Responsable Qualité de vie Professionnelle
Interview de Muriel Pédron
Qui êtes-vous et quel est votre rôle au sein du groupe Actual ?
Je suis Muriel Pedron, et je suis responsable de la qualité de vie professionnelle pour le groupe Actual. Mon rôle couvre tout ce qui concerne la santé, la sécurité et les conditions de travail des collaborateurs permanents.
Quel était le contexte au sein du groupe Actual qui vous a amenés à chercher une solution d'accompagnement pour vos collaborateurs ?
Le groupe Actual a connu une croissance très forte, notamment par le rachat et le rapprochement avec des groupes externes. Nous avons lancé une grande opération interne appelée "Convergence" pour harmoniser les pratiques et créer un groupe uniforme. Naturellement, cela a entraîné beaucoup de changements pour les collaborateurs permanents, créant un certain flottement et la nécessité d'offrir un accompagnement pour certains d'entre eux.
Quelles étaient les difficultés concrètes rencontrées par les salariés durant cette période de changement ?
C'était une phase de déstabilisation et d'attente organisationnelle que certains collaborateurs n'ont pas vécue de façon très sereine ou simple. Il y avait beaucoup d'incertitude sur la manière dont les choses allaient fonctionner. Ils ont fait face à des changements de direction, parfois de patron, avec de nouvelles règles et une culture d'entreprise un peu différente de ce qu'ils connaissaient. Pour certains, cela s'est manifesté par une résistance au changement. C'est pourquoi, avec la direction RH, nous avons jugé nécessaire de proposer un accompagnement à ceux qui en avaient besoin.
Vous cherchiez un véritable "partenariat". Qu'est-ce qui vous a convaincue de choisir PepPsy par rapport à d'autres solutions ?
J'avais eu une expérience passée avec une très grosse structure où nous n'étions qu'une entreprise parmi d'autres, avec un traitement standardisé. Je ne recherche pas une simple collaboration, mais un vrai partenariat. Quand j'ai rencontré PepPsy, bien que ce soit une entreprise plus jeune, j'ai tout de suite senti qu'ils étaient très à l'écoute de nos besoins spécifiques. C'est ce côté "personnalisation" qui m'a vraiment plu et qui a fait la différence.
Concrètement, qu'attendiez-vous de cette collaboration avec PepPsy ?
J'attendais que PepPsy comprenne nos problématiques spécifiques, car il n'y en a jamais qu'une seule dans une entreprise. Je cherchais un partenaire capable de grandir avec nous et de nous faire grandir. L'objectif était d'avoir une collaboration très étroite pour pouvoir apporter des solutions personnalisées. C'est vraiment ce qui, pour moi, a fait toute la différence.
Comment se déroule l'accompagnement au quotidien ?
Le plus souvent, je reçois des appels de collaborateurs. Lorsque les problématiques sortent de mon champ de compétence, car ce n'est pas mon métier premier, je m'adresse à PepPsy. Ensuite, PepPsy rappelle directement les collaborateurs et leur apporte les solutions nécessaires pour les accompagner. Les salariés peuvent aussi utiliser l'application pour contacter PepPsy directement, notamment pour des sujets confidentiels qu'ils ne souhaitent pas partager avec la direction.
Après un an de collaboration, quels sont selon vous les points forts de PepPsy ?
Ce que je relève et qui est extrêmement important, c'est la réactivité. La capacité à prendre en charge une personne de manière quasi instantanée est remarquable. Ensuite, il y a le suivi : PepPsy ne lâche pas la personne jusqu'à ce que l'accompagnement soit terminé. Cela démontre que PepPsy est proche de l'entreprise, que notre problématique a été bien comprise, et c'est très sécurisant pour nous de pouvoir confier nos collaborateurs.
Quel a été l'impact de ce dispositif sur vos collaborateurs ?
Après quasiment un an de travail en commun, je peux dire que les collaborateurs sont extrêmement reconnaissants. Ils le sont à la fois vis-à-vis de PepPsy pour sa rapidité de réaction, mais aussi vis-à-vis de leur propre entreprise, Actual, pour leur avoir proposé cette solution. Le dispositif aide sur des problématiques professionnelles mais aussi personnelles, et le simple fai t de se sentir écouté et accompagné, ne serait-ce que par un coup de pouce, est extrêmement bénéfique pour eux.
Comment envisagez-vous l'avenir de ce partenariat ?
C'est un sujet inépuisable, car les collaborateurs auront toujours des problématiques, que ce soit sur le plan professionnel ou, je l'espère de moins en moins, à titre personnel. Le partenariat va bien sûr continuer, c'est une solution que nous voulons absolument garder auprès de tous nos collaborateurs permanents.
Si vous deviez résumer la collaboration avec PepPsy en quelques mots ?
Je dirais : l'écoute, le dynamisme, le côté toujours très positif, la réactivité, et le sérieux dans la prise en charge des collaborateurs.
Recommanderiez-vous PepPsy à d'autres entreprises ?
Oui, sans hésiter.
Quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui ferait face à une situation similaire ?
Mon conseil serait de ne pas hésiter. Même si on a la volonté de bien faire en interne, il y a des domaines où nous ne sommes tout simplement pas compétents. Il est donc très important de pouvoir s'adresser à des experts dont c'est le cœur de métier. Il ne faut pas hésiter.
