Insécurité de la situation de travail : comprendre pour agir et prévenir durablement les RPS

Introduction

Bonjour à tous. Je suis ravie de vous retrouver ce vendredi matin pour ce webinaire de 30 minutes consacré à l'insécurité de la situation de travail. Cette session s'inscrit dans notre cycle sur les facteurs de risque et de protection en entreprise. L’insécurité de la situation de travail est l’un des facteurs de risque majeurs que nous allons aborder ensemble.

L'idée est de vous apporter de la matière pour que vous puissiez réfléchir et avancer sur ces sujets au sein de votre entreprise. Nous allons identifier les signaux d'insécurité, qu'ils soient individuels ou collectifs, et analyser les leviers d'action.

Je m’appelle Juliette, je suis psychologue clinicienne et j’ai créé PepPsy en 2019. PepPsy accompagne les entreprises de toutes tailles pour améliorer leur performance sociale, notamment par la prévention en santé mentale. Nous accompagnons des structures variées, comme la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale, mais aussi des ETI et des PME. Notre objectif aujourd'hui est de comprendre les différentes formes d'insécurité, leurs effets, et les actions concrètes à mettre en place.

Qu'est-ce que l'insécurité au travail ?

L’insécurité au travail est la perception d'une menace sur la pérennité de la situation de travail du salarié. Par exemple, face à l'arrivée de l'intelligence artificielle qui transforme les métiers, un collaborateur peut ressentir une insécurité s'il craint que son travail ne soit remplacé à l'avenir.

Ce facteur de risque a été théorisé dans le rapport Gollac en 2011, suite à la vague de suicides chez France Télécom. Ce rapport a mis en avant six facteurs de risque créant des risques psychosociaux (RPS), tels que le stress et la violence interne ou externe. L'insécurité est un sentiment subjectif de menace qui peut être physique, psychologique ou économique, et elle impacte chacun de manière différente.

L’insécurité physique

On parle d'insécurité physique lorsqu'il y a des risques d'accidents (chutes, brûlures, blessures) ou de maladies professionnelles. En France, nous utilisons des équipements de protection individuelle (EPI), comme les casques, les gants ou les harnais, pour garantir cette sécurité.

Mais l'insécurité physique va au-delà de l'équipement : elle concerne aussi des conditions de travail dégradées dans les locaux ou le travail dans des zones dangereuses. Nous constatons également une augmentation de la violence extérieure envers les collaborateurs en lien avec le public. C'est le cas des personnes travaillant sur la voie publique qui se font agresser, ou des salariés dans les services clients et les agences d'intérim. Il est donc important de vérifier si vos collaborateurs sont réellement en sécurité physique sur chacun de ces plans.

L’insécurité psychologique

Elle est plus sournoise et complexe à percevoir que l'insécurité physique, mais son impact est extrêmement important. L'insécurité psychologique survient lorsqu'on ne peut pas exprimer ses erreurs ou dire quand quelque chose ne fonctionne pas. Un manque de reconnaissance, l'absence de feedback de la part d'un manager ou un manque de suivi des compétences plongent le collaborateur dans l'incertitude : « Est-ce que je fais bien mon job ? Suis-je à ma place ? ».

Tout le travail de l'entreprise consiste à doser la protection sans créer d'autres difficultés. Pour évaluer cette sécurité, il faut observer la culture du feedback : les salariés osent-ils exprimer leurs désaccords à leur hiérarchie ? Les managers rencontrent-ils régulièrement leurs équipes en tête-à-tête plutôt qu'une seule fois par an lors de l'entretien annuel ?

L’insécurité économique

L'intelligence artificielle peut être classée ici, car elle interroge la valeur future de notre travail. Cette forme d'insécurité est très présente car l'économie générale ralentit. Elle se manifeste par des restrictions budgétaires visibles : par exemple, un séminaire qui se faisait auparavant à l'étranger et qui s'organise désormais dans la Creuse. Cela génère une crainte : « Vont-ils se séparer de moi ? ».

Cette insécurité peut toucher tout le monde, du dirigeant au salarié. Elle se traduit par la peur du licenciement, du non-renouvellement de contrat, d'une baisse salariale ou de la suppression d'avantages comme les tickets restaurant. L'absence de perspectives de progression de carrière contribue également à ce sentiment de subir la situation sans avoir de prise dessus.

Les conséquences de l'insécurité

Ces insécurités créent un stress chronique. On observe de l'anxiété, des troubles du sommeil avec des réveils nocturnes et de la rumination mentale. Chacun répond différemment à ce facteur de risque, mais cela peut mener à la dépression ou au burnout, tout en dégradant l'estime de soi.

Au niveau collectif, l'impact est lourd : on note une augmentation de la méfiance envers la direction mais aussi entre collègues. Cela provoque un désinvestissement (« mon poste va sauter de toute façon »), de l'épuisement et une diminution globale de la productivité. Ce sont des signaux d'alerte qui arrivent souvent un peu après les premières conséquences individuelles. Il est donc idéal d'en prendre conscience tôt, même si certains facteurs économiques sont extérieurs à l'entreprise.

Comment agir pour augmenter la sécurité ?

Agir contre l'insécurité est un travail qui doit être porté conjointement par la direction, les RH, les managers, le collectif et le CSE.

Au niveau RH, il est essentiel de maintenir le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) à jour. Chez PepPsy, nous avons développé la "Fresque de la performance sociale", un outil sous forme de jeu qui permet d'identifier les risques et les facteurs de protection pour construire de vrais plans d'action.

Concernant l'insécurité physique et les agressions, il faut former les collaborateurs à la prévention de la violence pour qu'ils sachent comment réagir et arrêter le cycle de la violence, ce qui leur redonne du pouvoir d'agir. Sur le plan psychologique, il faut former au feedback et à la reconnaissance. En France, nous avons du mal à dire ce qui fonctionne bien, pourtant cela s'apprend. Un feedback constructif, même négatif, renforce la sécurité s'il n'écrase pas l'autre.

Enfin, sur le plan économique, la transparence est la clé. Il faut expliquer les étapes, qu'il s'agisse d'un PSE ou d'un redressement judiciaire. Si la rémunération doit être gelée, il faut expliquer pourquoi, par exemple pour garantir le maintien des postes.

Le rôle du manager et les bénéfices de la sécurité

Chaque manager peut favoriser un climat sécurisant. Pour la sécurité physique, il doit être un modèle, porter ses équipements et sanctionner les manquements pour protéger l'équipe. Pour la sécurité psychologique, il doit pratiquer l'écoute active pour trouver des solutions professionnelles, et non pour remplacer un psychologue. Savoir dire « bravo pour vos efforts dans cette semaine difficile » est essentiel.

Une sécurité psychologique forte permet aux collaborateurs de remonter les erreurs immédiatement, ce qui peut éviter des drames dans certains secteurs. En matière d'économie, le manager doit relayer les messages de la direction en redonnant du sens et en étant honnête et factuel, sans être alarmiste. Concernant l'IA, il peut rassurer sur l'importance des compétences humaines qui resteront nécessaires.

Les études montrent qu'une culture de la sécurité réduit l'absentéisme et augmente l'engagement, la productivité et l'attractivité de l'entreprise. Identifier ces facteurs de risque chez vous est une excellente nouvelle, car c'est le point de départ de l'action.

Pour terminer, je vous propose de réfléchir à la manière dont vous pouvez agir concrètement à votre niveau. Je reste disponible pour vos questions et je vous remercie pour votre présence. À très bientôt pour notre prochain webinaire sur l'intensité du travail.

Envie de découvrir nos autres webinaires ?

Pour aller plus loin, abonnez-vous à la newsletter qui donne du peps à la santé mentale de vos équipes