🎓 Formation managers & RH · Organisme certifié Qualiopi

Prévenir les situations
complexes en équipe

Développer son intelligence émotionnelle pour mieux communiquer, désamorcer les tensions et gérer les conflits avant qu'ils n'escaladent.

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🏅 Organisme certifié Qualiopi ⭐ NPS 70 🧠 Formateur psychologue 📋 Sur mesure possible

"Comprendre les biais de communication et les dissonances de valeur a tout changé dans ma façon de gérer les conflits. Une formation indispensable."

Responsable RH - Secteur services

800+
managers formés
70
NPS moyen
100+
entreprises accompagnées
Qualiopi
certifié
Les formats

Un format adapté
à votre organisation

1
Formation 1 jour
Les fondamentaux de la communication bienveillante et gestion des émotions.
  • Se connaître pour mieux communiquer
  • Identifier ses signaux d'alerte
  • Balance des risques et ressources
  • Fiche mémo signaux d'alerte
⭐ Recommandé
2
Formation 2 jours
Le parcours complet : se connaître + outils de communication.
  • Tout le contenu du jour 1
  • Communication assertive et impactante
  • Résolution positive des conflits
  • Entretien avec un collaborateur en difficulté
  • Fiche mémo conduite d'entretien
Sur mesure
Format personnalisé
Adapté à votre contexte, votre secteur et vos enjeux spécifiques.
  • Contenu adapté à votre réalité
  • Format modulaire possible
  • Livret personnalisé
  • Coaching individuel en option
Le programme

Un programme en deux temps

J1
Journée 1

Intelligence émotionnelle et communication bienveillante

Découvrir l'intelligence émotionnelle et ses 5 composantes pour mieux se connaître et communiquer avec ses collaborateurs de manière adaptée.

  • Comprendre les enjeux des situations complexes et l'impact de la contagion émotionnelle négative sur les équipes
  • Découvrir l'intelligence émotionnelle et ses 5 composantes (Goleman)
  • Comprendre ses propres émotions et celles de ses collaborateurs - avec le jeu de cartes PepPsy©
  • Identifier les filtres de communication et les biais psychologiques qui génèrent des malentendus
  • Comprendre les dissonances de valeur comme sources potentielles de conflit
J2
Format 2 jours uniquement

Désamorcer les tensions et prévenir les conflits

Acquérir des outils concrets pour désamorcer les tensions, communiquer avec assertivité et prévenir les situations conflictuelles avant qu'elles s'aggravent.

  • Analyse de pratiques : détecter un collaborateur en difficulté et les signaux précurseurs
  • Techniques de communication pour prévenir les situations complexes
  • Appréhender les biais qui entrainent une mauvaise interprétation des messages
  • Comment réagir face à une émotion forte (colère, tristesse, agressivité)
  • Plan d'action individuel pour mieux gérer les situations sensibles
Les outils pédagogiques

Des outils exclusifs PepPsy©

🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif
Le jeu de cartes des émotions et des besoins PepPsy©
Identifier ses émotions, comprendre les besoins psychologiques qui les sous-tendent et développer une communication plus empathique et moins conflictuelle.
🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif
La cartographie des biais de communication
Comprendre les filtres et biais cognitifs qui génèrent des malentendus pour communiquer avec plus de clarté, de précision et d'impact.
🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif
Le plan d'action anti-tension personnalisé
Un outil individuel pour identifier ses déclencheurs émotionnels et mettre en place des stratégies concrètes de désamorçage avant que les situations n'escaladent.
Informations pratiques

Tout savoir avant de déployer la formation

🎯
Public cible
Managers, responsables d'agence, RH, membres du CSE - tout professionnel amené à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
📋
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire. Formation accessible à tout manager, quelle que soit son expérience.
👥
Effectif
8 à 10 participants maximum par session. Format intra-entreprise pour une expérience 100% adaptée à votre contexte.
📊
Évaluation
Quiz de positionnement en début et fin de formation. Livrable remis à chaque participant. Attestation de fin de formation.
💶
Financement
Éligible au financement OPCO (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Demander un devis →
♿
Accessibilité
Toute situation de handicap : contactez notre référente avant inscription - juliette@peppsy.io
🗓️
Délai d'accès
Délai moyen de 4 à 6 semaines entre la demande et le démarrage.
📍
Modalités
Présentiel dans vos locaux ou dans des locaux extérieurs. Formateur psychologue expert. Supports pédagogiques remis à chaque participant.
🏅
Certification Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie : Actions de formation · Voir le certificat →
Témoignages

Ce qu'ils en disent

★★★★★

"Une formation qui me permet d'appréhender avec sérénité les difficultés de mes collaborateurs, parce que maintenant je sais comment réagir !"

Guillaume Manager, 37 ans
★★★★★

"Je suis manager, pas psy ou assistante sociale ! Une super formation pour bien se positionner en tant que manager - concrète et opérationnelle."

Jessica Responsable de secteur, 44 ans
★★★★★

"Les mises en situation m'ont permis d'adopter de nouveaux réflexes immédiatement applicables dans mon quotidien."

Participant Formation communication management

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vos managers ?

Discutons de votre contexte et construisons ensemble le format adapté.

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