Le programme

Un programme en deux temps

J1

Journée 1

Analyser, repérer et qualifier les conflits

Comprendre les mécanismes du conflit, apprendre à repérer les signaux faibles dans l'équipe et à distinguer ce qui relève du conflit, de l'incivilité ou du comportement fautif.

Analyser les mécanismes du conflit : du désaccord à la rupture, et l'impact de la contagion émotionnelle négative sur le collectif
Distinguer conflit, incivilité et comportement fautif : qualifier la situation pour réagir au bon niveau
Repérer les signaux faibles et précurseurs de tension dans l'équipe, avec le Jeu des signaux d'alerte PepPsy©
Identifier les filtres de communication et les biais psychologiques qui génèrent les malentendus
Identifier les dissonances de valeur comme sources potentielles de conflit

J2

Journée 2

Intervenir, recadrer et traiter les conflits

Acquérir des outils concrets pour intervenir dès les premiers débordements, mener un entretien de recadrage et gérer un conflit entre deux collaborateurs, sans laisser de comportement sans traitement.

Intervenir dès les premiers débordements : posture, juste distance et bon timing
Mener un entretien de recadrage constructif : fixer un cadre et formuler un feedback correctif sans braquer (méthode dépersonnaliser le conflit)
Gérer un conflit entre deux collaborateurs : écoute, médiation et arbitrage
Réagir face à une émotion forte (colère, agressivité, tristesse)
Instaurer une règle commune : « tout comportement irrespectueux signalé fait l'objet d'un traitement et d'un retour »
Plan d'action individuel pour ancrer les nouveaux réflexes

Les outils pédagogiques

Des outils exclusifs PepPsy©

Outil exclusif

Le Jeu des signaux d'alerte PepPsy©

Apprendre à repérer concrètement les signaux faibles d'un collaborateur ou d'une équipe en tension, pour intervenir avant que le conflit n'escalade.

🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif

La grille conflit · incivilité · comportement fautif

Une grille de lecture pour qualifier objectivement une situation et choisir la bonne réponse managériale, du dialogue au cadre disciplinaire.

🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif

Le guide de l'entretien de recadrage

Une trame pas à pas pour préparer et mener un entretien de recadrage constructif : factualiser, fixer le cadre, formuler un feedback correctif et conclure sur des engagements.

Informations pratiques

Tout savoir avant de déployer la formation

🎯

Public cible

Encadrement de proximité (managers, DPX, chefs d'équipe), responsables d'agence, RH, tout professionnel amené à prévenir et traiter des conflits.

📋

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire. Formation accessible à tout manager, quelle que soit son expérience.

👥

Effectif

8 à 10 participants maximum par session. Format intra-entreprise pour une expérience 100% adaptée à votre contexte.

📊

Évaluation

Quiz de positionnement en début et fin de formation. Livrable remis à chaque participant. Attestation de fin de formation.

💶

Financement

Éligible au financement OPCO (plan de développement des compétences). Demander un devis →

♿

Accessibilité

Toute situation de handicap : contactez notre référente avant inscription - juliette@peppsy.io

🗓️

Délai d'accès

Délai moyen de 4 à 6 semaines entre la demande et le démarrage.

📍

Modalités

Présentiel dans vos locaux ou dans des locaux extérieurs. Formateur psychologue expert. Supports pédagogiques remis à chaque participant. 2 jours.

Témoignages

Ce qu'ils en disent

★★★★★

"Une formation qui me permet d'appréhender avec sérénité les tensions de mon équipe, parce que maintenant je sais comment réagir et recadrer !"

Guillaume Manager, 37 ans

★★★★★

"Je suis manager, pas psy ! Une super formation pour bien se positionner : distinguer un conflit d'un comportement fautif et agir au bon niveau."

Jessica Responsable de secteur, 44 ans

★★★★★

"Les mises en situation d'entretien de recadrage m'ont permis d'adopter de nouveaux réflexes immédiatement applicables."

Participant Formation gestion des conflits

Gérer et désamorcer
les conflits en équipe

Un programme en deux temps

Analyser, repérer et qualifier les conflits

Intervenir, recadrer et traiter les conflits

Des outils exclusifs PepPsy©

Tout savoir avant de déployer la formation

Ce qu'ils en disent

Prêt à former
votre encadrement ?

Découvrez nos autres formations

Un programme en deux temps

Analyser, repérer et qualifier les conflits

Intervenir, recadrer et traiter les conflits

Des outils exclusifs PepPsy©

Tout savoir avant de déployer la formation

Ce qu'ils en disent

Prêt à formervotre encadrement ?

Découvrez nos autres formations

Prêt à former
votre encadrement ?