🎓 Formation encadrement & RH · Organisme certifié Qualiopi

Gérer et désamorcer
les conflits en équipe

Former et responsabiliser l'encadrement sur la gestion des conflits : repérer les signaux faibles, intervenir dès les premiers débordements, mener un entretien de recadrage et traiter durablement les tensions.

Voir le programme → Demander un devis
🏅 Organisme certifié Qualiopi ⭐ NPS 70 🧠 Formateur psychologue 📋 Sur mesure possible

"Mes managers savent désormais distinguer un conflit d'un comportement fautif, intervenir tôt et mener un recadrage sans braquer. Les tensions ne s'enkystent plus."

DRH - Secteur services

800+
managers formés
70
NPS moyen
100+
entreprises accompagnées
Qualiopi
certifié
Le programme

Un programme en deux temps

J1
Journée 1

Comprendre, repérer et qualifier les conflits

Comprendre les mécanismes du conflit, apprendre à repérer les signaux faibles dans l'équipe et à distinguer ce qui relève du conflit, de l'incivilité ou du comportement fautif.

  • Comprendre les mécanismes du conflit : du désaccord à la rupture, et l'impact de la contagion émotionnelle négative sur le collectif
  • Distinguer conflit, incivilité et comportement fautif : qualifier la situation pour réagir au bon niveau
  • Repérer les signaux faibles et précurseurs de tension dans l'équipe — avec le Jeu des signaux d'alerte PepPsy©
  • Identifier les filtres de communication et les biais psychologiques qui génèrent les malentendus
  • Comprendre les dissonances de valeur comme sources potentielles de conflit
J2
Journée 2

Intervenir, recadrer et traiter les conflits

Acquérir des outils concrets pour intervenir dès les premiers débordements, mener un entretien de recadrage et gérer un conflit entre deux collaborateurs, sans laisser de comportement sans traitement.

  • Intervenir dès les premiers débordements : posture, juste distance et bon timing
  • Mener un entretien de recadrage constructif : fixer un cadre et formuler un feedback correctif sans braquer (méthode dépersonnaliser le conflit)
  • Gérer un conflit entre deux collaborateurs : écoute, médiation et arbitrage
  • Réagir face à une émotion forte (colère, agressivité, tristesse)
  • Instaurer une règle commune : « tout comportement irrespectueux signalé fait l'objet d'un traitement et d'un retour »
  • Plan d'action individuel pour ancrer les nouveaux réflexes
Les outils pédagogiques

Des outils exclusifs PepPsy©

Atelier Jeu des signaux d'alerte PepPsy
Outil exclusif
Le Jeu des signaux d'alerte PepPsy©
Apprendre à repérer concrètement les signaux faibles d'un collaborateur ou d'une équipe en tension — pour intervenir avant que le conflit n'escalade.
Les cartes du Jeu des signaux d'alerte
🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif
La grille conflit · incivilité · comportement fautif
Une grille de lecture pour qualifier objectivement une situation et choisir la bonne réponse managériale, du dialogue au cadre disciplinaire.
🎬

Vidéo à venir

Outil exclusif
Le guide de l'entretien de recadrage
Une trame pas à pas pour préparer et mener un entretien de recadrage constructif : factualiser, fixer le cadre, formuler un feedback correctif et conclure sur des engagements.
Informations pratiques

Tout savoir avant de déployer la formation

🎯
Public cible
Encadrement de proximité (managers, DPX, chefs d'équipe), responsables d'agence, RH — tout professionnel amené à prévenir et traiter des conflits.
📋
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire. Formation accessible à tout manager, quelle que soit son expérience.
👥
Effectif
8 à 10 participants maximum par session. Format intra-entreprise pour une expérience 100% adaptée à votre contexte.
📊
Évaluation
Quiz de positionnement en début et fin de formation. Livrable remis à chaque participant. Attestation de fin de formation.
💶
Financement
Éligible au financement OPCO (plan de développement des compétences). Organisme certifié Qualiopi. Demander un devis →
♿
Accessibilité
Toute situation de handicap : contactez notre référente avant inscription - juliette@peppsy.io
🗓️
Délai d'accès
Délai moyen de 4 à 6 semaines entre la demande et le démarrage.
📍
Modalités
Présentiel dans vos locaux ou dans des locaux extérieurs. Formateur psychologue expert. Supports pédagogiques remis à chaque participant. 2 jours.
🏅
Certification Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie : Actions de formation · Voir le certificat →
Témoignages

Ce qu'ils en disent

★★★★★

"Une formation qui me permet d'appréhender avec sérénité les tensions de mon équipe, parce que maintenant je sais comment réagir et recadrer !"

Guillaume Manager, 37 ans
★★★★★

"Je suis manager, pas psy ! Une super formation pour bien se positionner : distinguer un conflit d'un comportement fautif et agir au bon niveau."

Jessica Responsable de secteur, 44 ans
★★★★★

"Les mises en situation d'entretien de recadrage m'ont permis d'adopter de nouveaux réflexes immédiatement applicables."

Participant Formation gestion des conflits

Prêt à former
votre encadrement ?

Discutons de votre contexte et construisons ensemble le format adapté à vos enjeux.

Demander un devis → juliette@peppsy.io

📚 Catalogue

Découvrez nos autres formations

Stress, RPS, feedback, intelligence émotionnelle, communication, situations complexes… des formations pour renforcer vos équipes.

Voir le catalogue complet →
📚 Toutes nos formations