Le programme

Une journée pour agir avec méthode

Objectifs de la formation

Adopter la bonne posture professionnelle face à un collaborateur en détresse
Agir si la personne devient agressive ou perd pied émotionnellement (crise de panique, crise suicidaire, colère)
Utiliser la fenêtre de tolérance émotionnelle pour guider ses interventions
Repérer un risque suicidaire et réagir sans paniquer

1

Matin

Se préparer et rester ancré

La respiration anti-panique : appuyer sur la pédale de frein

Identifier ce qui se passe dans le cerveau et le corps en situation de stress intense
La différence entre le système sympathique (accélérateur) et parasympathique (frein)
Utiliser la respiration thoracique pour activer les récepteurs de sécurité du cerveau
Mise en pratique collective : cohérence cardiaque et gestion des malaises vagaux

Ancrage et technique 5-4-3-2-1 : rester présent pendant un entretien difficile

Appliquer les techniques d'ancrage pendant les échanges intenses
La technique 5-4-3-2-1 : un exercice de pleine conscience discret, utilisable en réunion
Autres ancrages rapides : sentir ses pieds sur le sol, contact physique ancrant
Exercice pratique : intégrer ces techniques de manière invisible et naturelle

Accompagner un collectif en état de panique

Analyser la dynamique de groupe en situation de crise : comment la panique se propage et s'amplifie
Le principe clé : rendre tout le monde actif pour sortir le groupe de la passivité et du figé
Attribuer un rôle à chacun, même simple, pour réactiver le sentiment de compétence et de contrôle collectif
Poser des questions au groupe pour réengager la cognition : questions factuelles, concrètes, orientées action
Mise en pratique : simulation d'une scène de panique collective et débriefing

Maîtriser la fenêtre de tolérance émotionnelle

Les 3 zones : tolérance (équilibre), hyperactivation (panique, colère, agitation), hypoactivation (sidération, retrait)
Comment une mauvaise nouvelle ou un choc émotionnel fait "sortir" une personne de sa fenêtre
Repérer les signaux de débordement : discours incohérent, agitation, silence, larmes
Adapter son intervention selon la zone dans laquelle se trouve la personne

2

Après-midi

Gérer les situations extrêmes

Discours incohérent ? Stimuler le cerveau cognitif

Identifier pourquoi le cerveau rationnel "se met sur off" sous le choc émotionnel
Techniques de stimulation cognitive : mots rassurants, retour à l'environnement, questions factuelles
Challenger doucement pour réactiver la pensée : exercices simples à faible effort cognitif
Faire bouger : marcher, aller chercher un verre d'eau, sortir du figé

S'appuyer sur les ressources externes

Cartographier les ressources disponibles : médecin du travail, psychologue d'entreprise, assistante sociale, référent harcèlement, CSE
Alerter les secours au bon moment : SAMU (15), pompiers (18), numéro d'urgence européen (112)
Lignes d'écoute spécialisées : numéros utiles à connaître et à transmettre
Ne pas rester seul : la règle du binôme dans les situations de crise grave
Traçabilité et transmission : que noter, à qui en parler, comment protéger toutes les parties

Repérer et gérer le risque suicidaire

Pourquoi parler du suicide ne donne pas l'idée du suicide, dépasser la peur d'aborder le sujet
Définitions : suicide, tentative de suicide, automutilation, comprendre les différences
Le processus de fragilisation et la crise suicidaire : de l'équilibre à la constriction cognitive
Comment réagir : garder son calme (ancrage), prendre au sérieux, poser des questions directes
Orienter vers la bonne ressource : quand appeler le 15, comment ne pas rester seul

Le Protocole SURICATE PepPsy©

Sécuriser puis accompagner, 8 repères pour agir avec méthode, sans laisser la personne seule.

SSécuriser, mettre la personne (et soi) hors de danger immédiat, poser un cadre calme

U(S')Unir, ne jamais rester seul, règle du binôme, et alerter les secours si besoin (15/18/112)

RRamener au réel, briser la sidération, ancrer dans l'ici-et-maintenant par des mots posés et des repères concrets

IInterroger, des questions simples et factuelles pour réactiver le cerveau cognitif et sortir du figé

CConfier le contrôle, redonner de petites décisions à la personne, lui rendre du pouvoir d'agir

AAmorcer le mouvement, remettre le corps en mouvement (se lever, marcher, boire) pour relancer la dynamique

TTracer la suite, poser un horizon, « et maintenant, la prochaine étape », pour ancrer dans le temps

EEscorter vers le relais, accompagner jusqu'à la bonne ressource (médecin du travail, psy, CSE…) sans lâcher

Les outils pédagogiques

Des outils concrets, utilisables dès le lendemain

Outil de compréhension

La Fenêtre de tolérance émotionnelle

Un schéma en 3 zones pour comprendre et identifier l'état émotionnel d'un collaborateur en temps réel : tolérance, hyperactivation (panique, colère), hypoactivation (sidération, retrait).

Protocole SURICATE PepPsy© - 8 repères pour agir en situation de crise

Protocole exclusif PepPsy©

Le Protocole SURICATE PepPsy©

8 repères pour agir avec méthode face à une personne en état de choc, sans se laisser emporter. Sécuriser · (S')Unir · Ramener au réel · Interroger · Confier le contrôle · Amorcer le mouvement · Tracer la suite · Escorter vers le relais.

Ma boîte à outils de régulation émotionnelle

Boîte à outils personnelle

Mes outils de régulation émotionnelle

→ Respiration lente, cohérence cardiaque 5-5 ou 4-7-8
→ Respiration anti-panique
→ Technique 5-4-3-2-1
→ Ancrage corporel, pieds sur le sol
→ Visualisation positive

Informations pratiques

Tout savoir avant de déployer la formation

🎯

Public cible

Professionnels RH, managers, responsables d'équipe, toute personne amenée à gérer des situations émotionnellement chargées dans le cadre de son travail.

📋

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire. Formation accessible à tout professionnel, quelle que soit son expérience.

👥

Effectif

8 à 10 participants maximum par session. Format intra-entreprise pour une expérience 100% adaptée à votre contexte.

📅

Durée

1 jour de formation en présentiel. Format intensif et 100% actionnable.

📊

Évaluation

Quiz de positionnement en début et fin de formation. Livrable remis à chaque participant. Attestation de fin de formation.

💶

Financement

Éligible au financement OPCO (plan de développement des compétences). Demander un devis →

♿

Accessibilité

Toute situation de handicap : contactez notre référente avant inscription, juliette@peppsy.io

🗓️

Délai d'accès

Délai moyen de 4 à 6 semaines entre la demande et le démarrage de la formation.

Témoignages

Ce qu'ils en disent

★★★★★

"Je n'aurais jamais pensé qu'une technique de respiration pouvait changer autant ma façon de conduire un entretien difficile. Ce matin-là m'a donné des outils que j'utilise maintenant chaque semaine."

Isabelle Responsable RH, secteur médico-social, 44 ans

★★★★★

"Le Protocole SURICATE m'a totalement changé la vision. Arrêter de consoler et commencer à activer, c'est contre-intuitif mais ça marche. J'ai eu à l'utiliser deux semaines après la formation."

Laurent Manager, grande distribution, 39 ans

★★★★★

"La partie sur le risque suicidaire m'avait fait peur avant la formation. Après, j'ai compris qu'en parler protège. Cette formation m'a donné le courage d'aborder le sujet sans détour."

Sophie DRH, PME industrielle, 51 ans

Faire face aux
situations de crise

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La respiration anti-panique : appuyer sur la pédale de frein

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